Nová pravidla pro marketing na Slovensku: Co se mění v e-mailingu a komunikaci se slovenskými zákazníky

Co v této nápovědě naleznete?

Co je zákaznická výjimka a jak fungovala dosud

Co se mění? Pravidlo 1 roku

Případ z praxe

Co zkontrolovat ve své databázi

Shrnutí na závěr

Máte zákazníky na Slovensku? Zbystřete. Na Slovensku vstoupila 12. listopadu 2025 v účinnost novela zákona č. 297/2025 Z. z. o elektronických komunikacích. Ta přináší několik změn v oblasti přímého marketingu – tedy například při zasílání obchodních sdělení e-mailem nebo SMS. Kontakty získané ze zákaznického vztahu lze pro marketing nově používat nejdéle 1 rok od posledního nákupu.

Podívejme se na to jednoduše krok za krokem.

Co je zákaznická výjimka a jak fungovala dosud

Zákaznická výjimka je jeden z právních titulů, na základě kterých lze posílat marketingovou komunikaci bez explicitního souhlasu. V praxi ji často využívají například e-shopy nebo služby, které komunikují se svými zákazníky po nákupu.

Aby bylo možné zákaznickou výjimku použít, musí být splněno několik podmínek:

• komunikace se týká vlastních podobných produktů nebo služeb
• kontakt byl získán v souvislosti s prodejem nebo smluvním vztahem
• kontaktní údaje používá stejná společnost, která je získala
• příjemce má možnost se kdykoliv jednoduše odhlásit, a to při získání kontaktu i v každé další zprávě
• příjemce takové využití kontaktu dříve neodmítl
• komunikace probíhá transparentně – je jasné, kdo je odesílatel a jak se lze odhlásit

Tato pravidla platila na Slovensku už před novelou. Nová úprava však přidává další důležitou podmínku.

Co se mění? Pravidlo 1 roku

Novela zákona zavádí časové omezení pro využití zákaznické výjimky.

Nově platí, že kontaktní údaje získané v rámci zákaznického vztahu lze pro marketing využívat nejdéle jeden rok od ukončení tohoto vztahu.

V praxi to ve většině případů znamená jeden rok od posledního nákupu.

Pokud tedy zákazník nakoupí například v říjnu 2024, je možné mu posílat marketingové e-maily na základě zákaznické výjimky přibližně do října 2025. Pokud v mezičase nakoupí znovu, lhůta se začne počítat od nového nákupu.

Co přesně znamená „ukončení smluvního vztahu“, se ale může lišit podle typu podnikání. Jinak se bude posuzovat:

• jednorázový nákup v e-shopu
• předplatné služby

Proto může být v konkrétních situacích vhodné konzultovat výklad s právníkem.

Součástí novely je i zákaz kontaktování adresátů za účelem získání souhlasu s marketingem (§116 odst. 4). To může být relevantní zejména pro firmy, které kombinují e-mail marketing s telemarketingem.

Případ z praxe

Představte si e-shop, který naposledy prodal zákazníkovi Jánovi v říjnu 2024. Na základě zákaznické výjimky mu může posílat marketingové e-maily přibližně do října 2025.

Pokud Ján do té doby znovu nakoupí, lhůta se začne počítat znovu od posledního nákupu. Pokud už další nákup neproběhne, po uplynutí této doby by marketingová komunikace založená na zákaznické výjimce neměla pokračovat.

V praxi to znamená, že firmy by měly mít přehled o tom, kdy vznikl poslední zákaznický vztah a zda byl obnoven dalším nákupem.

Co zkontrolovat ve své databázi

Pokud máte zákazníky na Slovensku a využíváte zákaznickou výjimku, může dávat smysl podívat se na několik základních věcí ve své databázi.

Například:

• Víte, kteří kontakty ve vaší databázi pocházejí ze Slovenska?
• Víte, na jakém právním titulu jsou tyto kontakty vedeny (souhlas vs. zákaznická výjimka)?
• Evidujete datum posledního nákupu nebo smluvního vztahu?

• Máte nastavený mechanismus, který po uplynutí jednoho roku kontakty ze zákaznické výjimky vyloučí z marketingových kampaní nebo je vyzve k udělení souhlasu?

  Nastavte si jej v Automatizaci. Jak na to naleznete ZDE.

• Je ve všech vašich e-mailech pro slovenské adresáty (tak jako pro všechny) jasně viditelný a funkční odhlašovací odkaz?

Shrnutí na závěr

Novela slovenského zákona o elektronických komunikacích přináší zejména časové omezení zákaznické výjimky na jeden rok od ukončení zákaznického vztahu. Pro firmy, které komunikují se slovenskými zákazníky, to znamená potřebu mít přehled o datech nákupů a správně pracovat se segmentací kontaktů.

Pokud chcete mít jistotu, že je vaše komunikace nastavená správně, může být dobré projít si strukturu databáze, právní tituly kontaktů a nastavení automatizací.

Více informací, jak správně a právně sbírat kontakty? Přečtěte si náš nedávný článek!

CTA: Jak sbírat kontakty