Jak odeslat SMS
Upozornění - SMS zprávy nelze odesílat ve zkušební verzi SmartEmailingu. Pro zpřístupnění služby je potřeba mít nastaven placený tarif.
Co v této nápovědě naleznete?
Vytvoření SMS zprávy ve SmartEmailingu
Vytvoření SMS rozesílky pomocí Automatizace
Chcete své klienty informovat o začátku webináře, připomenou jim školení, případně jim poděkovat za zakoupený produkt formou SMS zprávy? V rámci SmartEmailingu kromě rozesílky hromadných e-mailů můžete také odesílat hromadně SMS zprávy. Ukážeme si, co vše je pro to zapotřebí udělat.
Než začnete odesílat
Aby vůbec bylo možné odesílat SMS zprávy, je zapotřebí, aby měl každý kontakt správně zadané mobilní číslo s předvolbou. Nezáleží na tom, zda je telefonní číslo uvedeno u kontaktu v poli "Mobilní telefon" nebo "Telefon", důležité je, aby tu nějaké bylo.
U českých čísel nemusíte vyplňovat předvolbu +420, ale u zbylých států je nezbytná. U slovenských čísel tedy musí být formát čísla +421908888777, u českého čísla může být +420777888666 nebo jen 777888666.
Do aplikace nelze naimportovat telefonní čísla samostatně, podmínkou je zadání e-mailu, protože aplikace pracuje primárně s e-mailovou adresou, a telefonní číslo je pouze doplněk pro to, aby bylo možné zasílat také SMS zprávy. Ty se zasílají prostřednictvím SMS brány, takže na ně nelze odpovídat. Mají pouze informační charakter.
Nelze nastavit své vlastní mobilní číslo jako odesílací, ale můžete si nechat nastavit textový tvar odesilatele SMS (např. jméno). Více informací o službě SMS sender ID najdete na tomto odkazu. Samotné odesílání zpráv neprovádíme my, ale externí poskytovatel. Jedná se tedy o doplňkovou službu od nás pro vás. SMS zprávy proto nejsou součástí vašeho tarifu a fakturují se zvlášť.
Ceník (za 1 SMS do 160 znaků včetně odhlašovacího odkazu)
| Česká republika | 0,96 Kč bez DPH za SMS |
| Slovensko | 1,13 Kč bez DPH za SMS |
| Polsko | 0,73 Kč Kč bez DPH za SMS |
| Svět | 1,66 Kč bez DPH za SMS |
| Virtuální operátoři (ufon, virtual) | 1,995 Kč bez DPH za SMS |
| Viber (ufon, virtual) | 0,77Kč bez DPH za SMS |
Vytvoření SMS zprávy ve SmartEmailingu
Ať již máte vytvořenu SMS zprávu, nebo ji chcete teprve vytvořit, přejděte do části Obsah a vzhled → Šablony SMS, pro tvorbu nové šablony pak klikněte na zelené tlačítko + Nová SMS šablona v pravém horním rohu.
Následně si zvolíte název SMS šablony. Ten slouží hlavně pro vás, abyste následně v historii odeslaných zpráv či v jejich statistikách věděli, o jakou SMS zprávu se jedná. Je pouze interní, příjemce jej neuvidí.
Obsah SMS pak vytvořte s ohledem na následující:
- SMS musí být vždy označená jako Obchodní sdělení, na začátku SMS tedy uvádějte OS: [vaše sdělení]. V SMS vždy uveďte název své firmy (e-shopu), díky kterému vás zákazník bezpečně identifikuje.
- Na konec každé SMS zprávy doplníme povinný odkaz o délce 27 znaků k možnosti příjemce se odhlásit z dalších zasílání zpráv z Vaší strany. Proto je dobré počítat při psaní SMS zpráv s automatickým navýšením délky zprávy o dalších 27 znaků.
VZOR:
OS: SmartEmailing.cz již za chvíli spustí webinář, na který jste se přihlásili. Nezapomeňte se k nám přidat. https://bit.ly/3x8eTXb. Nechcete SMS? Klikněte na (odkaz má 27 znaků).
- Pokud potřebujete do SMS zprávy vložit odkaz, doporučujeme použít zkracovače (třeba bitly.com). Ušetříte si tím znaky, odkaz opatříte vhodnými UTM parametry pro měření výsledků v GA a můžete použít částečně svou textaci. Na webu https://1url.cz/ si můžete vytvořit zkrácený odkaz ve svém vlastním formátu, například https://1url.cz/@smartemailing1. Usnadníte tím Vaším příjemcům ještě lépe svou identifikaci.
Do SMS zpráv můžete vkládat vlastní pole, a tím pádem také personalizovat SMS zprávy, ve stejném tvaru jako je vkládáte do e-mailu.
Pod editorem můžete vidět počet vepsaných znaků a kolik vám jich ještě zbývá.
Vytvoření SMS rozesílky
Pokud máte SMS zprávu připravenu a chcete ji odeslat, můžete tak učinit v části Rozesílka → Jednorázová rozesílka SMS, kde vidíte přehled všech dosud realizovaných SMS rozesílek. Pokud chcete vytvořit novou, klikněte na tlačítko + Nová SMS rozesílka.
V prvním kroku nastavení rozesílky určíte její název, které slouží pouze pro vaši potřebu a příjemce jej neuvidí, SMS zprávu, která má být odeslána a také čas jejího odeslání.
Ve druhém kroku pak vyberete seznam kontaktů, na který má být tato rozesílka realizována. SMS zprávy budou samozřejmě nakonec odeslány pouze kontaktům s platným telefonním číslem - počet kontaktů v seznamu je tedy pouze orientační.
Třetí krok je sumarizací rozesílky. Pokud je vše v pořádku, klikněte na tlačítko Schválit plánované odeslání.
Vytvoření SMS rozesílky pomocí Automatizace
Pokud chcete rozesílat SMS zprávy pomocí Automatizace, postupujte prosím dle tohoto návodu.
SMS ID Sender
Službě SMS identita (SMS ID Sender) je dostupná pouze v Automatizaci. Jedná se o unikátní doplňkovou službu, kdy při rozesílce koncový příjemce uvidí i jméno odesílatele.
Použít můžete vaše jméno, název společnosti, nebo název e-shopu. Maximální délka názvu odesílatele je 11 znaků včetně mezer a v názvu nelze použít diakritiku.
Tato služba je placená. Více informací, její cenu a možnost objednání můžete nalézt na tomto odkazu.
Nejčastější otázky (FAQ)
Kdy je vhodné použít rozesílku pomocí SMS?
SMS zpráva je pro všechny osobní záležitostí. Pokud se chystáte pomocí SMS odeslat to, co byste jinak poslali v e-mailové kampani, k takovým SMSkám není rozesílka SMS určena a využijte e-mail. V případě, že chodí pomocí SMS marketing, příjemci vnímají obsah rozesílek jako obtěžující, protože SMS kanál je určen primárně pro soukromou komunikaci. Pokud je zpráva marketingová, je vysoce pravděpodobné, že vaší SMS označí jako spam, což je pro vás (odesílatele) příliš rizikové.
Pomocí SMS se posílají připomínky např. o objednávce, o začátku nějakého programu, o konaném webináři, připomenutí rezervace, apod.
Rozesílejte vždy pouze na angažované kontakty, na kontakty s angažovaností D a E pošlete maximálně e-mail, nikdy ne SMS.
Aplikace mi píše, že nemám dostatečný limit pro rozesílání SMS.
SMS účtujeme zpětně, neplatíte si již kredity dopředu. Proto je zde defaultně nastaven limit 1 000 SMS na 30 dní. Pokud limit potřebujete navýšit, napište nám, prosím.
Pokud telefonní číslo neexistuje, nebo nefunguje, odešle se SMS?
Pokud je telefonní číslo neplatné nebo u kontaktu chybí, tak se SMS neodešle a nic za ni neplatíte.
Chtěl bych poslat SMS jen na česká čísla a aby to nebyla pevná linka. Dá se nějak zakázat rozesílka na ostatní čísla? Případně, jde zakázat odeslání na čísla virtuálních operátorů?
Automatizace umožňuje vypodmínkovat pole s telefonním číslem. Tedy lze vyfiltrovat pouze ty s předvolbou +420, +421 a případně také čísla pevných linek, které začínají čísly 2, 3, 4 nebo 5. Mobilní telefony v ČR začínají 6 a 7. Čísla virtuálních operátorů vyřadit nelze, jelikož se nedají nijak rozpoznat. Více informací o operátoru Podmínka v Automatizaci se dočtete ZDE.
Musím mít k odeslání SMS souhlas se zasíláním obchodních sdělení?
Pro rozesílku SMS platí stejná pravidla jako pro rozesílku e-mailů, nebo jakoukoli elektronickou komunikaci. Buď musíte získat explicitní souhlas (opt-in), nebo využít zákaznickou výjimku (opt-out). Postup, který si vyberete, by měl být oznámen v Souhlasu se zpracováním osobních údajů. Lze tedy mít souhlas, který je pro e-mail i SMS, nebo souhlas rozdělovat.