Operátor "Podmínka"

Jak filtrovat kontakty při jejich průchodu scénářem?

Co v této nápovědě naleznete?

Podmínka je jedním z klíčových uzlů každého scénáře – ať už jde o opakující se automatizaci nebo jednorázové rozesilky. Pokud se zajímáte o e-mailing, určitě jste už slyšeli o segmentaci kontaktů. A právě podmínka je nástroj, který vám umožní kontakty filtrovat podle toho, zda účtují nebo nesplňují nastavená pravidla.

Co je na podmínce speciální? Jako jediný uzel má dva výstupy – zelený a červený.

Zelený výstup: Kontakty, které podmínku plní, pokračují touto cestou.
Červený výstup: Tudy se vydají kontakty, které podmínku nesplní.

Podrobněji se podívejme na její nastavení. Prvním krokem je volba logického vztahu mezi podmínkami:

“A zároveň”: Použijte tuto volbu, pokud kontakt musí splnit všechny podmínky současně.
“Nebo”: Tuto možnost zvolte, pokud stačí, aby kontakt splňoval alespoň jednu z podmínek.

Je důležité se nad tímto nastavením zamyslet, zejména pokud kombinujete více kritérií v jednom podmínkovém uzlu. Logický vztah rozhoduje o tom, jak přísná nebo flexibilní vaše filtrace bude.

Nejčastěji používané podmínky

Pojďme se teď podívat na nejčastější podmínky, které v praxi použijeme. Takovou podmínkou může být třeba “Kontakt je v seznamu”. Vybereme konkrétní seznam kontaktů, k němuž se podmínka má vztahovat a klikneme na uložit. Pokud do takto nastaveného uzlu pošleme kontakty, roztřídí se nám na ty, které jsou v daném seznamu kontaktů přihlášené, a které nikoliv.

Pokud potřebujete segmentovat kontakty dle časového období, je to také možné, jak vidíte na obrázku níže.

Třídit kontakty můžete také podle obsahu "Pole kontaktu".

Na výběr máte tyto operátory:

• se rovná

• je vyplněno

• je větší než

• je větší nebo rovno

• je menší než

• je menší nebo rovno

• začíná na

• obsahuje

Na obrázku níže například segmentujeme kontakty, které obsahují doménu smartemailing.cz.

Další užitečnou podmínkou může být “Kontakt slaví výročí”. Pokud zvolíte možnost svátek a kliknete na uložit, stane se takto nastavená podmínka mocnou zbraní vašeho retenčního marketingu. V kombinaci s Triggerem “Opakovat” vám každý den propustí relevantní kontakty, které slaví svátek. Přání k svátku či narozeninám lze rozesílat také pomocí automatizace.

Jak vidíte na obrázku výše, nemusí být podmínka splněna přímo v den výročí. To je výhodné pokud chcete kontaktu zaslat například voucher předem, nebo poskytnout slevu, která končí v den jeho narozenin či jiného výročí.

Nemusíte se vázat pouze na svátek/narozeniny. Výročí může být třeba datum uzavření smlouvy, nebo jakékoli jiné významné výročí, které máte uvedeno u kontaktu ve vlastním poli. Toho lze využít pro připomenutí významných událostí přímo kontaktům. Nemusí jít jen o slavnostní události – například takto můžete 14 dní dopředu upozornit klienta, že končí platnost jeho smlouvy a bude třeba ji prodloužit.

Čtvrtou, velice často používanou podmínkou, je “Kontaktu byl odeslán e-mail”. Tu lze použít také na celý scénář – tedy byl odeslán jakýkoliv e-mail z daného scénáře.

Podmínku “Počet položek v nákupním košíku”, využijete zejména ve scénáři pro opuštěný košík.

Důležité je uvědomit si, že podmínky lze neomezeně řetězit za sebe. Rozhodně doporučujeme spíše řetězení, které je přehledné a pochopitelné, než kupení více podmínek do jedné.

V případě kampaně zaměřené na svátky můžete kontakty dále filtrovat například podle pohlaví. K tomu se skvěle hodí podmínka „Pole kontaktu“, kde si můžete vybrat konkrétní hodnotu – v tomto případě pohlaví. Nejprve například odteď ženy, poté dalším podmínkovým uzlem zachytíte muže. Důležité je, aby kontakty synchronizované do aplikace SmartEmailing obsahovaly vyplněné křestní jméno, díky kterému lze pohlaví snadno určit.

Pokud do aplikace SmartEmailing synchronizujete také objednávky z vašeho e-shopu, můžete využít podmínky, které pracují s objednávkami. Příkladem je podmínka „Objednal produkt“. Zde můžete přepnout volbu z ID produktu na Název, změnit operátora na “začíná na” a do hodnoty zadat například „horské kolo“. Tímto způsobem odeberte zákazníky, kteří si koupili jakýkoli produkt, jehož název začíná slovem „horské kolo“. Tak co jim třeba poslat e-mail s nabídkou cyklistické přilby?

Další možnosti je přidat časové omezení podmínek. Vezměme si například podmínku „Počet odeslaných e-mailů“. Nastavíte operátora na “je větší nebo rovno” , zadáte hodnotu 1 – tedy kontakty, kterým byl odeslán alespoň jeden e-mail. Níže můžete upřesnit období, ke kterému se má podmínka vztahovat. Nastavíte například období “od” , případnou variantu měření času “časový interval” , a zadáte “-1 měsíc” . Systém vám dokonce zobrazí nápovědu s přesným přepočteným obdobím, na které se vztahuje. Takto si vyvolejte kontakty, se kterými jste komunikovali v posledním měsíci.

U níže uvedených podmínek lze doplnit časový údaj OD - DO a upřesnit tak rozmezí, kterého se výběr týká:

• Kontakt je v seznamu

• Kontaktu byl odeslán e-mail

• Kontakt otevřel e-mail z automatizace

• Počet otevřených e-mailů

• Objednávka s atributem

• Kontakt zobrazil Viber zprávu

• Kontaktu byla doručena Viber zpráva

• Objednal produkt

• Objednal produkt s atributem

• Počet objednávek

• Klikl na konkrétní odkaz

• Klikl na jakýkoliv odkaz

• Navštívil stránku s atributem

• Navštívil stránku

Další funkcí je možnost využití karty “pokročilé”. Zde lze nastavit časový limit, který kontakty mají na splnění podmínky – například 7 dní. Po tuto dobu budou kontakty čekat v podmínce. Pokud kdykoliv v těchto sedmi dnech některý z kontaktů podmínku splní, bude předčasně vypuštěn zeleným výstupem. Pokud v nastaveném limitu podmínku nesplní, bude po sedmi dnech vypuštěn výstupem červeným.

Čekání na splnění podmínky

K čemu slouží čekání na splnění podmínky?

Podmínka se zapnutým čekáním je vlastně Trigger uvnitř běžícího scénáře. Umožňuje čekat, dokud kontakt nesplní nějakou podmínku. Teprve poté pošle kontakt ve scénáři dál.

Typické příklady použití:

Čekej, dokud kontakt neproklikne odkaz v e-mailu, ale maximálně 6 hodin (délka čekání je tedy limitována délkou 6 hodin, pokud kontakt do té doby odkaz neproklikne, pokračuje v průchodu scénářem).
Čekej, dokud kontakt nenavštíví stránku na webu, maximálně však 2 týdny.
Čekej, dokud kontakt nezaplatí objednávku, maximálně však 5 dní.

Vyhodnocování splnění podmínky

V jakých časových intervalech se splnění podmínky pro kontakt vyhodnocuje?

Pokud kontakt čeká méně než 1 den, podmínka se vyhodnocuje každých 20 minut.
Pokud kontakt čeká 1-2 dny, podmínka se vyhodnocuje každých 60 minut.
Pokud kontakt čeká 2-3 dny, podmínka se vyhodnocuje každé 3 hodiny.
Pokud kontakt čeká 3-5 dnů, podmínka se vyhodnocuje každých 6 hodin.
Pokud kontakt čeká 5-7 dnů, podmínka se vyhodnocuje každých 12 hodin.
Pokud kontakt čeká déle než 7 dnů, podmínka se vyhodnocuje každých 24 hodin.

Omezení na událost triggeru

Pokud v podmínce řešíte objednávky či nákupy konkrétního produktu, můžete využít také tuto funkci. Znamená jednoduše to, že se v podmínce vyhodnocuje pouze konkrétní událost, na základě které byl Trigger spuštěn.

Pokud se tedy Trigger spouští například na základě objednávky a je zapnuta funkce “Omezit na událost triggeru”, podmínka bude vyhodnocovat jen tuto jednu objednávku. V případě, že je tato podmínka vypnuta, vyhodnocuje podmínka všechny objednávky daného kontaktu.