Statistiky e-mailů

Co v této nápovědě naleznete?

Pro úspěšný marketing nestačí pouze odesílat kampaně, ale je potřeba také vyhodnocovat jejich úspěšnost. Jeden z rozdílů mezi aplikací SmartEmailing a e-mailingem běžným (z Outlooku, Seznamu, Gmailu, atd.) je právě v tom, že můžete chování příjemců měřit. Navíc, aby pro vás byla práce s daty co nejpřehlednější, naleznete veškeré statistiky na jednom místě, konkrétně v části Statistiky.

Sledovat lze statistiky odeslaných e-mailů, SMS kampaní i DMARC statistiky (pokud máte správně nastaven DMARC záznam). V této nápovědě se zaměříme na statistiky e-mailů.

Jak je již uvedeno výše, veškeré statistiky, týkající se e-mailových rozesílek, naleznete zde, na jednom místě. Konkrétně se jedná o statistiky jednorázových rozesílek, automatizací i transakčních e-mailů. Práce s daty je tedy mnohem jednodušší.

Pro větší přehlednost jsou jednotlivé statistiky rozděleny do příslušných záložek.

Záložka "Přehled"

První záložkou je základní přehled, který slouží k rychlé orientaci. Obsahuje souhrn nejdůležitějších ukazatelů rozesílky.

Doručeno - ukazuje, kolik procent odeslaných e-mailů bylo skutečně doručeno. Pokud zde nevidíte 100%, znamená to, že se některé e-maily nepodařilo doručit. O které kontakty se jedná, spolu s důvodem nedoručení, naleznete na záložce "Nedoručeno".
Otevřeno - ukazuje, kolik procent odeslaných e-mailů bylo příjemci otevřeno. O které kontakty se konkrétně jedná naleznete na záložce "Otevřeno".
CTR (Click-Through Rate) - udává procento příjemců, kteří klikli na odkaz v e-mailu z celkového počtu odeslaných e-mailů. Podrobnosti naleznete na záložce "Prokliknuto".
CTOR (Click-to-Open Rate) - udává procento příjemců, kteří klikli na odkaz v e-mailu z celkového počtu otevřených e-mailů. Podrobnosti naleznete na záložce "Prokliknuto".
Konverzní poměr - kolik procent příjemců vaší rozesílky nakoupilo. Podrobnosti naleznete na záložce "Konverze".
Celková hodnota konverzí - kolik procent příjemců vaší rozesílky nakoupilo. Podrobnosti naleznete na záložce "Konverze".
Průměrná hodnota konverze - kolik procent příjemců vaší rozesílky nakoupilo. Podrobnosti naleznete na záložce "Konverze".
Počet odeslaných - celkový počet odeslaných e-mailů. Konkrétní e-mailové adresy, na které byla rozesílka realizována, naleznete ve spodní části této záložky.
Počet otevření neunikátně - udává celkový počet otevření daného e-mailu. Na rozdíl od ukazatele Otevřeno je zde započítáno každé otevření e-mailu. Pokud tedy příjemce otevře e-mail například třikrát, jsou započítána tři otevření.
Počet prokliků neunikátně - udává celkový počet prokliků daného e-mailu. Na rozdíl od ukazatele CTR je zde započítáno každé prokliknutí v e-mailu. Pokud tedy příjemce klikne v e-mailu například na tři odkazy, jsou započítána tři prokliknutí.
Míra odhlášení - ukazuje, kolik procent příjemců se odhlásilo z další rozesílky. O které kontakty se jedná, spolu s důvodem odhlášení, naleznete na záložce "Odhlášeno".
Reportován spam - ukazuje, kolik procent příjemců označilo vaši rozesílku jako spam. O které kontakty se jedná, naleznete na záložce "Odhlášeno".
Poměr odeslaných e-mailů podle domén - udává počet e-mailů z dané rozesílky, zaslaných na danou doménu.

Záložka "Otevřeno"

Na této záložce naleznete detailní statistiky, týkající se otevíratelnosti vašich e-mailů v dané rozesílce. Platí, že čím více příjemců vaše kampaně otevírá, tím lépe pro další doručitelnost vašich kampaní a samozřejmě tím vyšší efektivita vašeho marketingu.

Open rate - ukazuje, kolik unikátních příjemců váš e-mail otevřelo. Započítává se vždy jedno otevření na jednoho příjemce, opakované otevření tedy nehraje roli.
Opakovaná otevření - ukazuje, kolik e-mailů z rozesílky bylo otevřeno opakovaně, tedy více než jen jednou.
Online verze - udává počet e-mailů, které byly otevřeny z online verze.
Mobilní zařízení - kolik procent e-mailů z vaší rozesílky bylo otevřeno na některém z mobilních zařízení (mobilní telefon, tablet).
Otevření podle e-mailových klientů - udává jednotlivé e-mailové klienty, použité k otevření vašich e-mailů.
Otevření podle domén - udává jednotlivé domény kontaktů, které e-mail otevřely.
Přehled jednotlivých otevření - přehled konkrétních kontaktů, které váš e-mail otevřely, včetně data a času, kdy k tomu došlo.

Záložka "Prokliknuto"

Na této záložce naleznete detailní statistiky, týkající se proklikovosti vašich e-mailů v dané rozesílce. Platí, že čím více příjemců vaše kampaně otevírá a následně proklikne odkazy v nich, tím je vyšší pravděpodobnost konverze.

CTR (Click-Through Rate) - udává procento příjemců, kteří klikli na odkaz v e-mailu z celkového počtu odeslaných e-mailů.
CTOR (Click-to-Open Rate) - udává procento příjemců, kteří klikli na odkaz v e-mailu z celkového počtu otevřených e-mailů.
Prokliky podle adresy odkazů - udává počet prokliknutí pro jednotlivé odkazy v rozesílce, bez UTM parametrů nebo s nimi.
Weboví klienti použití k prokliku - kolik procent prokliků e-mailů z vaší rozesílky bylo uskutečněno v daném webovém prohlížeči.
Prokliky podle domén - udává jednotlivé domény kontaktů, které e-mail proklikly.
Mobilní zařízení - kolik e-mailů bylo prokliknuto z mobilních telefonů a tabletů.
Unikátní vs. Neunikátní prokliknutí - ukazuje, kolik prokliknutí bylo unikátních (pouze jednou) a kolik jich bylo vícenásobných.
Přehled jednotlivých prokliků - výčet jednotlivých konkrétních prokliknutí.

Záložka "Odhlášeno"

Na této záložce naleznete detailní statistiky, týkající se odhlašování kontaktů v dané rozesílce. Platí, že odhlášení z rozesílky pomocí odhlašovacího odkazu je v pořádku, důležité je, aby nebyly vaše e-maily ze strany příjemců označovány jako spam. Vysoká míra odhlašování však nasvědčuje chybné s-mailingové strategii - snažte se vždy své rozesílky cílit na příjemce, které jejich obsah opravdu zajímá.

Míra odhlášení - ukazuje, kolik e-mailů, ze všech doručených, se z dané rozesílky odhlásilo.
Označeno jako spam - ukazuje, kolik e-mailů, ze všech doručených, vaši rozesílku označilo jako spam. V tomto směru je jediný správný výsledek 0%.
Důvody odhlášení - udává podíl jednotlivých důvodů odhlášení z rozesílky.
Odhlášení podle domén - udává podíl jednotlivých domén kontaktů, které se odhlásily z dalších rozesílek.
Označení jako spam podle domén - udává podíl jednotlivých domén kontaktů, které označily vaši rozesílku jako spam.
Přehled jednotlivých odhlášení - výčet jednotlivých konkrétních kontaktů, které se odhlásily z dalších rozesílek.

Záložka "Nedoručeno"

I když se snažíme o maximální doručitelnost vašich kampaní, ne vždy je to technicky možné. Počet nedoručených e-mailů, i případné důvody jejich nedoručení, naleznete na této záložce.

Míra nedoručení - ukazuje, kolik e-mailů, ze všech odeslaných, nebylo nakonec doručeno.
Hardbounce - vyjadřuje počet všech nedoručených e-mailů, u nichž skončilo nedoručení trvalou chybou (např. zrušená schrána) a příjemci tak byli vyřazeni z aktivních kontaktů.
Důvody nedoručení - v této části naleznete bližší informace k důvodu nedoručení.
Nedoručení podle domén - zde vidíte zastoupení jednotlivých domén, na které nebylo možno e-maily doručit.
Přehled jednotlivých nedoručení - přehled konkrétních adres a důvodů nedoručení.

Záložka "Konverze"

Zda vám e-mailing vydělává zjistíte nejlépe podle počtu a objemu konverzí a naše statistiky vám je umožňují sledovat. Do konverzí započítáváme přijaté objednávky, které přišly v určitých časových intervalech po odeslání kampaně. Údaje o těchto objednávkách získáváme po API, přes integrace (např. Shoptet, FAPI, WooCommerce, PrestaShop...) nebo pomocí webtrackingu. Jejich přepočet probíhá okamžitě, máte tedy vždy k dispozici aktuální informace.

Konverze jsou počítány na základě atribučního modelu, kdy počítáme dva typy konverzí:

Přímá - příjemce obdrží e-mail a po jeho otevření dokončí do 24 hodin od prokliku odkazu v e-mailu objednávku. Započítá se pouze k tomu e-mailu, který byl kontaktu doručen jako poslední před provedením objednávky. Pokud tedy kontakt od vás obdržel více e-mailů, bere se v úvahu pouze ten nejnovější (poslední).
Asistovaná - této konverze bylo dosaženo pomocí e-mailu, ne však přímou cestou, jako v předchozím případě (otevření, proklik, nákup). Musí nastat alespoň jedna z následujících situací:
Objednávka byla dokončena více jak 24h po prokliku a méně jak 5 dní po kliknutí; nebo
objednávka byla dokončena do 24h od otevření e-mailu.

I zde platí, že se konverze započítává pouze k tomu e-mailu, který byl kontaktu doručen jako poslední před provedením objednávky. Pokud tedy kontakt od vás obdržel více e-mailů, bere se v úvahu pouze ten nejnovější (poslední).

Celková hodnota konverzí - celkový objem objednávek vyjádřený v jejich převažující měně. Převažující měnou se rozumí měna, ve která byla utracena největší hodnota. Počet objednávek v dané měně v tomto případě nehraje roli. Pokud tedy obdržíte pět objednávek po 100 Kč, a jednu objednávku za 50€, měna se nově sjednotí na €, protože 50€ je více než 500 Kč.
Při sčítání celkové hodnoty konverzí a sjednocení měn se nepočítá s kurzem v den zobrazení statitiky, ale s kurzem vzniku každé jednotlivé konverze. Pokud tedy vzroste či klesne kurz koruny, suma konverzí se v důsledku toho zpětně nemění.
Celkový konverzní poměr - kolik procent příjemců vašich e-mailů skutečně nakonec nakoupilo. Do tohoto přehledu jsou zahrnuty jak přímé, tak asistované konverze.
Průměrná hodnota konverze - vyjadřuje celkový objem konverzí dělený jejich počtem. Tedy jaká průměrná částka připadá na jednu konverzi.

Přímé konverze (popsáno výše)

Podíl přímých konverzí - kolik, z celkového počtu všech konverzí, bylo přímých.
Celková hodnota přímých konverzí - celkový objem všech přímých konverzí vyjádřený v jejich převažující měně.
Průměrná hodnota přímých konverzí - vyjadřuje celkový objem přímých konverzí dělený jejich počtem. Tedy jaká průměrná částka připadá na jednu přímou konverzi.
Počet přímých konverzí - celkový počet přímých konverzí.

Asistované konverze (popsáno výše)

Podíl asistovaných konverzí - kolik, z celkového počtu všech konverzí, bylo asistovaných.
Celková hodnota asistovaných konverzí - celkový objem všech asistovaných konverzí vyjádřený v jejich převažující měně.
Průměrná hodnota asistovaných konverzí - vyjadřuje celkový objem asistovaných konverzí dělený jejich počtem. Tedy jaká průměrná částka připadá na jednu asistovanou konverzi.
Počet asistovaných konverzí - celkový počet asistovaných konverzí.

Přehled jednotlivých konverzí - výčet konkrétních konverzí. Jsou zde zahrnuty všechny uskutečněné konverze, tedy jak přímé, tak asistované.

Nejčastější otázky (FAQ)

Jak mohu posílat objednávky do SE?

K zasílání objednávek do SmartEmailingu můžete využít rozhraní API nebo hotové integrace.

1) API - v rámci API se jedná o metodu Import orders, kterou naleznete v naší API dokumentaci.

2) Dostupné integrace:

Base (Baselinker)

ByznysWeb

Colosseum ticket

Creativesites.sk

Dativery

FAPI

FastCentrik

Luigi's box

Meiro

Mioweb

optimweb

oXyShop

PrestaShop

Sales Force

ShopFocus

Shoptet

Simpleshop

WooComerce

WordPress